Diritti del cliente - Impresa Elettrica D'Anna e Bonaccorsi s.r.l.

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Diritti del cliente

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Codice di Condotta Commerciale
L'Impresa Elettrica D'Anna e Bonaccorsi s.r.l. è una azienda elettrica che produce, distribuisce e vende energia elettrica nel comune di Ustica in rete isolata, non ha collegamento con la rete elettrica di trasmissione nazionale. Per quanto attiene la vendita di energia elettrica la DeB s.r.l. svolge solo il servizio di MAGGIOR TUTELA . Nel servizio di maggior tutela le tariffe sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con proprie delibere.

Nello svolgimento della propria attività di distribuzione – vendita di energia elettrica l'Impresa Elettrica D'Anna e Bonaccorsi s.r.l. applica il “Codice di Condotta Commerciale” emanato dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con Delibera ARG/com 104/10 dell’ 8 Luglio 2010.

Codice di Condotta Commerciale        

Qualità del servizio
Uno dei più importanti fattori di qualità del servizio di erogazione di energia elettrica è la continuità del servizio ovvero la mancanza di interruzioni nella fornitura dell’energia elettrica.
Le interruzioni nell’ambito del sistema elettrico di Ustica ( rete elettrica isolata ) possono avere origini nel sistema produttivo o sulla rete di distribuzione di media e bassa tensione: le interruzioni possono essere di breve durata (meno di tre minuti) o di lunga durata (superiori a tre minuti) e possono essere programmate (con preavviso ai Clienti) o non programmate con causa di forza maggiore o altre cause.
La regolazione della qualità del servizio è dettata dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con proprie delibere (la delibera in vigore è la n. 646/15 R/eel allegato A parte I - TIQE); l’Autorità impone, fra l’altro, standard di qualità specifici e generali della durata e del numero d’interruzioni annuo per clienti di bassa tensione con origini sulla rete di distribuzione per “ altre cause” e con durata superiore a tre minuti (interruzioni lunghe).

Qualità commerciale
La regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell'energia elettrica si riferisce alla tempestività nell'esecuzione delle prestazioni richieste dai clienti (come ad esempio preventivi, allacciamenti, attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni), alla puntualità negli appuntamenti e alla frequenza delle letture dei consumi.
Gli standard sono definiti dall'Autorità uniformi per tutto il territorio nazionale e obbligatori per tutti gli esercenti (rif. Delibera n.646/15 - allegato A parte II (T.I.Q.E.) e Delibera n. ARG/com 164/08 - allegato A (T.I.Q.V.)).
La regolazione della qualità commerciale avviene attraverso due diversi strumenti: standard specifici di qualità e standard generali di qualità.

Tab. prestazioni/indennizzi anno 2018                           

Clienti: bassa tensione usi domestici - bassa tensione usi diversi dal domestico  - media tensione usi diversi dal domestico - Produttori bassa tensione - Produttori media tensione                                   
                   

Trattamento dei dati personali
Conformemente a quanto previsto dal GDPR 679/2016 - Codice in materia di protezione dei dati personali – l'Impresa Elettrica D'Anna e Bonaccorsi s.r.l. garantisce il massimo rispetto della normativa vigente in materia.

Informativa sulla Privacy               
 
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